سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في غبطة ورد على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونظراً لطبيعة المنتجات الحساسة المقدمة (زهور طبيعية ونباتات حية)، نود توضيح السياسة التالية:

1- الزهور الطبيعية والنباتات: لا تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع نهائياً كونها منتجات طبيعية حية وقابلة للتلف السريع بمجرد خروجها من بيئة المتجر المحمية.

2- تعديل أو إلغاء الطلب: يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه قبل خروج المنتج مع مندوب التوصيل بـ (ساعتين) على الأقل من موعد التوصيل المتوقع.

3- المنتجات التالفة أو الخطأ: في حال وصول طلب غير مطابق للمنتج المختار في الموقع أو وجود تلف واضح ناتج عن التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً خلال ساعتين من استلام الطلب لتعويضكم أو معالجة الإشكالية.